4. Quy trình trả hàng hoàn tiền của Shopee
Quy Trình Trả Hàng Shopee Mall
Đối với các shop có logo Shopee Mall thì chưa có chính sáng đổi trả hàng hóa. Đối với sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng hoặc hết hạn sử dụng, dịch vụ chỉ hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng.
Cách trả lại sản phẩm Shopee ở nước ngoài
Bước 1: Bấm mục Tôi -> Đang chuyển hàng -> Chọn đơn hàng muốn trả lại/hoàn tiền -> Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Chọn Sản phẩm -> Chọn Lý do -> Nhập Chứng nhận (nếu cần) -> Thêm Nhận xét -> Chọn Tùy chọn -> Nhập Email Liên hệ -> Nhấn Hoàn tất.
Bước 3: Bạn của bạn sẽ trả lời trong vòng 2 ngày. Có 3 trường hợp.
- Trường hợp 1: Không trả lại hàng trong vòng 1-14 ngày và được hoàn tiền ngay lập tức.
- Trường hợp 2: Nếu cần đổi trả hàng, Shopee sẽ kiểm tra xem yêu cầu có hợp lệ hay không. Nếu hợp lệ bạn sẽ được hoàn tiền ngay lập tức, nếu không Shopee sẽ gửi lại hàng. Quá trình này mất khoảng 2-6 ngày làm việc.
- Trường hợp 3: Bạn phải cung cấp thêm bằng chứng cho Shopee trong vòng 24h để Shopee xác minh yêu cầu của bạn.
Đọc thêm: 6 mẹo mua hàng Shopee vận chuyển từ nước ngoài? Bao lâu nhận hàng?
Cách trả/đổi sản phẩm ở nước ngoài không phải Shopee Mall
Bước 1: Click vào Tôi -> Đang vận chuyển -> Chọn đơn hàng muốn trả lại/hoàn tiền -> Click vào Yêu cầu trả lại/hoàn tiền.
Bước 2: Chọn Sản phẩm -> Chọn Lý do -> Nhập Chứng nhận (nếu cần) -> Thêm Nhận xét -> Chọn Tùy chọn -> Nhập Email Liên hệ -> Nhấn Hoàn tất.
Bước 3: Bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee trong vòng 2 ngày. Có ba trường hợp có thể xảy ra:
- Trường hợp 1: Nếu người bán chấp thuận yêu cầu trả lại/hoàn tiền, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo định dạng đã chọn ban đầu.
- Trường hợp 2: Nếu người bán yêu cầu trả lại hàng, bạn sẽ cần thực hiện các bước như đóng gói, trả hàng, kiểm tra hàng và gửi cho người bán.
- Trường hợp 3: Nếu người bán gửi chào hàng khác, trường hợp này chúng tôi có thể thương lượng với người bán để giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Cách trả/đổi sản phẩm ở nước ngoài không phải Shopee Mall
Xem thêm: Đơn hàng Shopee đã được thông quan là gì? Thông quan bao giờ có hàng?